Ostatnia aktualizacja: 2026-07-05
Reklamacje
§1 Wprowadzenie
Niniejsza strona opisuje procedurę składania i rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez serwis NaftlyStudio, w tym z aplikacją MyDetailing.
§2 Jak zgłosić reklamację
Reklamację można zgłosić za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie/kontakt.
§3 Dane wymagane w reklamacji
Aby reklamacja mogła być rozpatrzona, powinna zawierać:
• Imię i nazwisko
• Adres email powiązany z kontem
• Opis problemu lub usterki
• Nazwę usługi lub aplikacji, której dotyczy reklamacja
• Datę zakupu lub aktywacji licencji (jeśli dotyczy)
• Oczekiwany sposób rozwiązania problemu
Im bardziej szczegółowy opis problemu, tym szybciej będziemy mogli go rozpatrzyć.
§4 Rodzaje reklamacji
Problemy techniczne:
• Błędy działania aplikacji MyDetailing
• Problemy z logowaniem lub dostępem do konta
• Nieprawidłowe działanie funkcji serwisu
Problemy z licencją:
• Licencja nie została aktywowana
• Licencja wygasła przed czasem
• Nieprawidłowy typ licencji
Inne:
• Problemy z płatnościami
• Błędy w rozliczeniach
• Inne uwagi dotyczące usług
§5 Termin rozpatrzenia reklamacji
1. Reklamacje są rozpatrywane w kolejności wpływania.
2. Standardowy termin odpowiedzi: do 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia.
3. W przypadku konieczności dodatkowych ustaleń termin może ulec wydłużeniu — użytkownik zostanie o tym poinformowany.
4. Odpowiedź na reklamację przesyłana jest na adres email podany w zgłoszeniu.
§6 Sposoby rozwiązania reklamacji
W zależności od rodzaju problemu, reklamacja może zostać rozwiązana przez:
• Usunięcie usterki technicznej
• Przywrócenie dostępu do usługi
• Przedłużenie licencji
• Zwrot środków (jeśli dotyczy i jest uzasadnione)
• Inne działania naprawcze
O sposobie rozwiązania reklamacji użytkownik zostanie poinformowany w odpowiedzi na zgłoszenie.
§7 Odwołanie od decyzji
Jeśli użytkownik nie zgadza się z decyzją dotyczącą reklamacji, może:
• Wysłać odwołanie przez formularz kontaktowy
• Dołączyć dodatkowe informacje lub dowody
• Oczekiwać na ponowne rozpatrzenie sprawy
Decyzja podjęta po ponownym rozpatrzeniu jest ostateczna.
§8 Kontakt
W sprawach związanych z reklamacjami prosimy o kontakt przez formularz na stronie/kontakt.
W temacie wiadomości prosimy wpisać “Reklamacja”.